Dépannage et assistance
Le bon contexte, dans une conversation privée.
Connexion et accès#
Vérifiez l’adresse et les courriers indésirables avant de demander un nouveau code. Utilisez le dernier code dans son délai de validité. Si l’accès acheté reste verrouillé, contactez l’équipe avec la référence de paiement. Ne transmettez jamais un code de connexion à l’assistance.
Gardez une trace de la publication#
Conservez ensemble l’artefact original, la configuration et l’identifiant du build. Une protection terminée fournit un résultat à valider avant publication. Une interruption de connexion ne prouve ni la réussite ni l’échec. Vérifiez l’opération existante dans le client avant de la relancer.
Une assistance qui conserve le contexte#
Ouvrez l’assistance dans votre espace client pour discuter d’un projet, signaler un problème ou demander une revue de configuration. Les comptes sans achat ont accès à l’achat et à l’assistance ; les clients actifs sont prioritaires. Les échanges restent disponibles jusqu’à leur suppression par vous ou notre équipe.
Retirez identifiants et données personnelles inutiles des journaux. Discutez des éléments sources sensibles avant de les transmettre.